Preguntas frecuentes
¿Qué es Candoo?
Candoo Tech ofrece a las personas mayores la libertad de mantenerse seguras, conectadas y comprometidas proporcionándoles asistencia tecnológica y formación diseñadas específicamente para ellas. Ofrecemos sesiones remotas en todo el país para arreglar lo que no funciona, asesorar y configurar nuevos dispositivos y enseñar a los mayores a utilizar la tecnología. Nos comunicamos claramente con nuestros clientes y, si lo desean, con sus hijos adultos o cuidadores. Trabajamos directamente con los consumidores y con comunidades de personas mayores, planes de salud y sistemas hospitalarios y otros grupos de apoyo a la tercera edad.
Hábleme de sus servicios.
Proporcionamos apoyo tecnológico y formación específicamente diseñados para personas mayores.
Hacemos tres cosas:
Enseñarle a utilizar la tecnología
Arreglar lo que no funciona
Configurar e instalar algo nuevo
Nuestro servicio es solo a distancia, en todo el país.
Somos compatibles con teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores, portátiles y dispositivos de reconocimiento de voz.
Nuestro servicio personalizado comienza con una llamada telefónica y pasa a una pantalla compartida para que podamos ver lo que usted está viendo.
Nuestros clientes empresariales tienen acceso a nuestras clases en grupo en línea y a nuestra biblioteca de guías prácticas y vídeos a la carta.
Nuestros conserjes técnicos están especialmente formados para trabajar con personas mayores y atender sus necesidades específicas con paciencia y claridad.
¿Está Candoo disponible en mi zona?
Sí. Ofrecemos visitas a distancia/en línea en todo el país.
¿Cuál es su horario?
Los servicios de asistencia técnica están disponibles de lunes a viernes de 9 a 20 h ET. Si tiene alguna pregunta o problema fuera de este horario, envíenos un correo electrónico a support@candoo.com o llámenos y deje un mensaje en el 646-758-6606.
¿En qué nos diferenciamos?
Nos enorgullecemos de establecer relaciones con nuestros clientes. Aprender sobre sus gustos, intereses y cualquier desafío único que pueda tener.
Nuestros conserjes técnicos están formados para atender cualquier necesidad de accesibilidad o especial que pueda tener, desde conectar audífonos hasta ajustar el tamaño de las letras o comunicarse de forma clara y paciente.
Hacemos que se sienta cómodo. Tenemos experiencia trabajando con personas mayores
Después de cada sesión ofrecemos un resumen de la visita
No somos un centro de llamadas. Nuestros Tech Concierges son todos nuestros empleados, con antecedentes y referencias verificadas y todos con sede en los EE.UU..
Podemos ayudarle con todos los dispositivos
Podemos prestar asistencia en inglés y español.
Proporcionamos materiales de incorporación, informes y análisis de datos a nuestros clientes empresariales.
¿Qué ocurre en una sesión individual?
Un Conserje Técnico le llamará por teléfono.
Hablará con usted para conocerle mejor, saber cuáles son sus necesidades y objetivos y hablar de los dispositivos que tiene actualmente, qué le gustaría aprender o con qué necesita ayuda y cualquier limitación o necesidad especial que tenga.
El Conserje Técnico le pedirá permiso para conectar nuestro software remoto que le permitirá compartir una pantalla con usted. Nunca entramos en tu ordenador o dispositivo sin tu permiso.
Durante la sesión, el Conserje Técnico puede 1) arreglar lo que no funciona; 2) instalar algo nuevo; o 3) enseñarte algo nuevo: cómo utilizar mejor tu dispositivo, cómo hacer algo como Zoom, acceder a la información de tu médico, etc.
¿Y si no sé qué me pasa?
No se preocupe. Te ayudaremos a solucionar e identificar el problema y cómo podemos ayudarte cuando nos llames o correo electrónico o chat.
¿Tendré siempre el mismo conserje técnico?
Haremos todo lo posible para que siempre le atienda el mismo técnico. Aunque no siempre podemos garantizarlo, sabemos que a menudo es más fácil hablar con alguien que ya está familiarizado con sus necesidades técnicas. Todos nuestros conserjes técnicos están formados y tienen acceso a sus registros, por lo que verán lo que se ha hecho y cualquier problema o requisito específico exclusivo para usted.
Soy cuidador o hijo adulto. Puedo reservar un servicio para mi familiar?
Por supuesto. Puede comprar en nombre de otra persona. Seleccione el servicio que desee e introduzca su nombre e información de contacto durante el proceso de pago. Se le pedirá que introduzca información sobre su ser querido. Una vez adquirido el servicio, nos pondremos en contacto directamente con su ser querido y, si lo desea, podemos enviarle una copia del resumen de cada visita.
¿Cuántos dispositivos son compatibles?
Podemos ayudarte con smartphones, tabletas, portátiles, ordenadores y dispositivos de reconocimiento de voz como Alexa. Para nuestros socios, la suscripción cubre un número ilimitado de dispositivos.
¿Cuál es su política de cancelación?
Los socios consumidores pueden darse de baja en los 14 días siguientes a la compra y recibir el reembolso íntegro. Si utiliza la primera sesión de 90 minutos, le cobraremos 75 $.
Para renovaciones de membresía, debe avisarnos por escrito 30 días antes de la renovación.
Para todas las sesiones programadas, requerimos 24 horas de antelación, o contará como una sesión.
¿Se graban las sesiones?
Grabamos nuestras llamadas telefónicas para garantizar la calidad.
¿Cuál es la mejor manera de ponerse en contacto con nosotros?
Chat, correo electrónico, teléfono
¿Qué incluye una Afiliación de Consumidor?
La suscripción anual en línea para consumidores tiene una duración de 12 meses e incluye una sesión en línea de 90 minutos y asistencia rápida ilimitada. También ofrecemos una suscripción para parejas, que incluye una sesión adicional de 90 minutos. Para más detalles sobre la afiliación haga clic aquí.
Nuestra suscripción para clientes empresariales también incluye clases en grupo, una biblioteca de contenidos, materiales de incorporación e informes y análisis de datos.
¿Qué incluye una sesión de una hora?
Puede utilizar una sesión de una hora para probar nuestro servicio o si ha agotado sus sesiones de afiliación y necesita ayuda adicional. La mayoría de la gente utiliza una sesión en línea para aprender algo nuevo, arreglar lo que no funciona o instalar algo.
Más información sobre las sesiones de una hora aquí
¿Qué dispositivos admiten?
Esta es una lista de los dispositivos que admitimos. Si tienes algo que no está en la lista, llámanos y veremos si podemos ayudarte.
¿Qué idiomas se admiten?
Ofrecemos asistencia en inglés y español.
Estoy interesado en Candoo Tech para mi organización o mis clientes
Estupendo. Trabajamos con comunidades de personas mayores, planes de salud, sistemas hospitalarios, agencias de la tercera edad y otras organizaciones de servicios sociales. Eche un vistazo a nuestra Página de socios para más información.